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网上有关“社会心理学 第三章 自我 ”话题很是火热 ，小编也是针对社会心理学 第三章 自我寻找了一些与之相关的一些信息进行分析
，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您
。

第三章? 自我

一、关于自我研究的历史

从人类诞生的那一天起 ，我们就在考虑自我的问题。

认识你自己！——希腊戴尔菲神庙

亚里士多德的观点：

?把自我看成一个 单纯而又主动的实体 
，即灵魂，并认为灵魂 联系了各种知觉  。

洛克的经验主义角度观点：

?将自我与人的记忆相联系 ，认为 人的统一性是由我们的记忆完成的 
。

启蒙运动中休谟的观点：

?自我完全是 虚构的 ，只有“我”这个代名词所致的幻想的东西。

康德的观点：

? 超验的自我

实验心理学家的观点：

? 自我是一个虚妄的存在

威廉詹姆斯（重新将自我的概念引入心理学的研究中去）：

?将自我区分为： 经验的自我 、纯粹的自我
，前者包括 物质自我
、社会自我、精神自我  。而这一部分是可以进行实证研究的。

?威廉詹姆斯的自我知觉具有 二元性 ，自我既是由 对自己的看法与信念 所组成的
” 宾我“ ，又是一个活跃的 信息处理器 —— 主我
。

库勒的观点：

?自我是通过 人际关系建立的自我 
，不仅仅是一个个人实体，还是 社会的产物  ，他把widow的这个方面叫做 投射自我 (reflected-self) or 镜中自我(looking-glass self) 。人们不仅想象 他人如何看待自己 
，而且想象 他人如何评价他们眼中的自己 ，以及人们对这些反射性评价的情绪反应 。

Mead的观点：

?强调 社会经验 在自我形成中的作用 ，指出
，当个体与已成为其客体的其他人可以比较的时候，个体只有采取在某一社会环境中其他个体对自己的态度时 ，互动才能进行
，没有社会经验，自我便不可能产生
。

沙利文的观点：

?十分强调 自我发展的社会和人际关系基础  ，强调 家庭成员对儿童自我形成的直接作用 ，认为“自我”的概念只有在人与人的关系中才能进一步发展。

Eormuth的观点：

?将 客体 、他人和环境 整合为一个自我生态系统
，认为自我概念与自我生态系统 相互依存
、相互影响，在互动中实现动态平衡  。

Tajfel & Turner的观点：

?社会认同理论：认为 社会关系 是自我概念的重要组成部分 ，人们努力使自己的自我感觉良好
，当人们发现自己所属的群体比其他群体更好的时候，感觉更好
。

弗洛伊德的观点：

?自我是人格结构的重要组成部分之一 ，另外两个组成部分是本我和超我。自我是自己 可意识到的执行思考、感觉 、判断 的部分
，自我的机能是 寻求本我的满足，保护机体不受伤害  ，遵循 现实原则  。

Rosenberg的观点：

?认为自我的概念是 个体对自我个体的思想和情感的总和 
，是个人 自我知觉的组织系统 ，代表一个人看待自身的方式
。

Shavelson的观点：

?认为自我概念是通过 经验和对经验的理解而形成的自我知觉 。这种知觉源于对 人机互动、自我属性和社会环境的经验体验  ，是多维度 。

Markus与Wurf的观点：

?动态自我的概念
，她们认为自我概念在内容和结构上是一个 多面体 ，是不同 印象
、图式、概念 、原型
、理论、目标 、任务的集合体  ，自我的概念是动态的，特定情况下只有部分被激活
。

二
、和自我有关的概念

（一）自我图式

自我图式是我们用来组织和指引与自己有关的一套自我信念。

自我参照效应( self-reference effect )

人们在加工和自我有关的内容时效率更高
，记忆效果也最好 。

自我差异理论( self-discrepancy )

个体知觉到的自我概念包括三个部分： 理想自我（ idea self ），应该自我（ought self ） ，实际自我（actual self ） 
，理想自我和应该自我具有 自我指引的作用 ：

理想自我指引着个体对目标的追求

应该自我使得我们回避一些目标

实际自我和理想自我之间存在的差距，会促使人们缩小二者之间的距离 ，否则会产生沮丧的情绪。不能缩小实际自我和应该自我之间的距离的话
，会引发愤怒的情绪
。

个体的自我概念的构建与一下几个方面有关：

从自己的行为推断自己，人们常有自己的所作所为来推断自己的内在自我概念 ，我做了什么
，我就是什么样的人。

从他人的行为推断自己：人们会猜测他人认为“我 ”怎么样

通过社会比较推断自我：通过与别人对比，人们常常会对自己有更清楚的认知 。

通过自我意识来推断自我：反省自己来了解自我

社会互动理论( social interaction theory )

社会生活中人们之间有意义的交流导致了自我和社会现实的整合 ， 自我就是一个人通过行为展现自己时使用的符号 
， 自我概念就是一个人用来定义自己的思想和情感的总和 
。

（二）自我觉知

自我觉知(self-awareness)：是指 个体把自己当作注意对象时的心理状态 。

根据自我觉知理论，当我们集中注意力与自己时 ，我们会根据自己的 内在标准与价值观来对自己现在的行为进行评价和比较  。

自我觉知有两种分类：

内在自我觉知（private self-awareness）：个体对自己内部特征和感受比较重视
。

–?内在自我觉知占优者对自己的感受比较在乎因此他们会常常夸大自己的反应

–?对自己的特征比较关注，所以自我概念中内在事件清楚而明确。

–?常常坚持自己的行为标准与信念
，不太会受外界环境的影响

公众自我觉知（public self-awareness）：个体对自己的外在方面比较在意 。

–?公众自我觉知占优者太看重外界他人的影响，所以害怕别人的评价 ，担心别人对自己有不好的评价
。

–?常常产生暂时性的自尊感低落
，容易在理想自我与实际自我之间产生距离。

–?常常在乎外界的行为标准 。

（三）自尊

自尊（self easteem）是人的自我概念中与情绪有关的内容
。它指一个人 如何肯定与赞扬自己 ，是 自我评价的重要维度 。对于自尊有两种区分：外显自尊与内隐自尊 。

自尊的研究受到不同地区文化的研究 ，西方的自尊是一元的而中国的自尊是多元的。中美两种文化下
，自尊的变异都可以通过三个方面来解释：仁慈、品质和积极自我偏差
。

确立自尊的两条途径：

让个体有自己控制环境的成功经验

让他人对自己有积极的评价

一系列提升自尊的方法：

学会用自我服务的方式去解释生活

用自我障碍的策略为失败找借口

使用防御机制否认或逃避消极的反馈

学会向下比较以及采用补偿作用

在自己某一方面的能力受到怀疑时赚到自己擅长的活动中去

（四）自我提升和自我确认

自我提升（self enhancement）也叫做自我美化或者自我强化，它是指个体以一种 有利于对自己做正面评价的方式收集和解释有关自我的信息 。

?从某种意义上来看 ，自我提升是一种 自利偏差 。

自我确认（self- verification）是指额题 寻找和解释情境
，以证实自我概念的过程 
。通过自我确认，是别人对自己有 一致性认识  ，也有助于提高自尊水平。

（五）自我效能

自我效能（self- efficacy）是指一个人对自己 有能力完成待定任务的信念  。

人可以从对自己的能力与效率的乐观信念中获得巨大回报
。

自我效能指引人们制定有挑战性的目标
，并且在面对苦难的时候更加坚强

（六）自我表演

自我表演（self-presentation）也叫自我展示，它是指人们在别人对自己 形成印象时所做的显露 。我们致力于管理营造的形象 ，我们通过 推脱 、辩护和道歉等方式来支撑我们的自尊并检验我们的自我形象  。

（七）自我障碍

自我障碍（self- handicapping）是指人们 提前准备
、用来解释自己预期失败 的一系列行为
。

（八）自我检控

自我检控（self- monitor）是指人们在与他人的交往过程中， 通过观察他人自我表演的线索来对自己的自我表演加以控制 。

?高的自我检控的人善于在别人面前表演
，能根据情境与特人的需要来塑造自己的行为；低的自我检控的人不善于在别人面前表演，不看重情境与他人的影响 ，表达的是自己真实的态度和感受 。

（九）自证预言

自证预言（self- fulfilling prophecies）也叫自我实现的预言
，是指我们对他人的 期望也会影响对方的行为，使得对方按照我们的期望行事 
。

（十）体像

体像（body image）是用来描述与个体对自己躯体知觉有关的现象的总称。

三、自我偏差

（一）焦点效应

焦点效应（spotlight effect）指的是人们在 自我观察的时候 ，会高估自己的突出程度
，把自己看成某一情境的中心，并且高估别人对自己的主意度  。

与焦点效应相对应的是透明度错觉（illusion of transparency） ，即人们认为 自己隐藏的情绪一旦外露
，就会被别人发现的错觉 ，实际上别人可能根本看不出来。

（二）自利偏差

自利偏差也称为自我服务偏见（self- serving bias）
。指的是 当我们加工和自我有关的信息时 ，一边轻易地为自己的失败开脱
，一边欣然接受成功的荣耀。并且在很多情况下， ? 有一种觉得自己比别人好的倾向 。

人们乐于接受成功的荣誉 ，容易将成功归结为自己的才能和努力，却把失败归咎于运气不佳或者问题本就无法解决这样的外部因素
。

自利偏差表现在生活的方方面面：

伦理道德：多数生意人认为自己比一般生意人更有道德（exmaple）

工作能力：90%的经理人对自己成就的评价超过对其普通同事的评价

聪明才能：大部分人觉得自己比周围的人更聪明
，更英俊，更没有偏见

孝顺父母：多数成年人认为自己对年迈父母的照顾比自己的兄弟姐妹们多

摆脱偏见：人们往往认为自己比其他人更不容易受偏见的影响

（三）盲目乐观

人们对自己的认知有时候会出现盲目乐观的倾向。

心理学的研究表明 ，随着时代的发展
，人们盲目乐观的现象也在上升，尽管目标高远对成功有好处 ，但是把目标定得太高很有可能要面对失败 。

如何克服盲目乐观的弊端呢？

? ^ 防御性悲观主义? 可以把我们从盲目乐观的危险中拯救出来
。

（四）虚假一致性和虚假独特性

为了树立良好的自我形象
，我们常常会表现出这样一种倾向： 过分高估或低估他人像我们一样思考和行事 ，我们 过高地估计别人对我们观点的赞程度以支持自己的立场  ，这就是虚假一致性（false consensus effect）。

我们赞成某一观点
，我们会满怀希望第一位别人也吃同样的观点，好像我们对世界的理解就应该是一种常识 。好像我们如果在完成任务时失败 ，我们可能会把这些失误看成是正常的
，从而让自己安心
。

四 、自我与文化

（一）独立型自我与依赖型自我

在不同文化下，人们对自我
、他人以及两者之间的关系有着显著不同的观点。美国文化下的人们拥有独立型自我 ，东亚文化下的人们拥有依赖型自我 。

与独立型自我不同的是，依赖型自我的 人际关系不是作为实现个人目的的工具
，其本身就是目的 ：在维持与他人的关系，适时注意他人 ，关注他人的需要、愿望 、目标等
，但同时也是建立在 帮助他人实现目标时，个人自身的目标也能同时得到帮助 的前提下的
。

依赖型自我的个体对他人的关注是有选择性的 ，自我与团队内的成员是依存的
，但与团体外成员的距离则比独立型自我更远。

（二）东西方文化下自我概念的差异性

（三）自我的三成分模型

Triandis认为，自我由三个成分组成： ^私人自我?  ， ^公共自我? , ^团体自我?  。而文化则影响我们从这三个部分取样的概率
，而文化影响我们有以下三个因素：

文化范式：个人主义-集体主义倾向的高低

文化松紧性：文化同质性高与低

文化复杂性：文化复杂性程度的高与低

（四）华人自我四元论

心理学家杨国枢先生认为：社会取向与个人取向是人类与环境互动的最基本、最重要的两种模式。

传统的华人主要方式是社会取向的，社会取向有四种次级取向：关系取向
、权威取向、家族取向 、他人取向
。

随着社会的发展 ，华人的个人取向也逐渐增加
，这时候杨国枢先生将关系取向和权威取向合二为一，仍旧称为关系取向 ，这样华人的自我就包括四个方面。同样也可以作为一个自尊模型 。

社会工作实务案例分析要点

　社会工作是一种不以营利为目的的助人自助的专业性社会服务工作，也是一门独立的学科和专门的职业
。下面由我为大家整理的社会工作实务案例分析要点
，欢迎大家阅读浏览。

　 案例：

　鲍龙，男 ，36岁
，曾因盗窃罪被判入狱两年，刑满释放后其妻提出与其离婚 ，文龙因没有固定工作又有前科而并未获得儿子的监护权 。鲍龙入狱前向来视其子如宝
，但其前妻却常以各种理由拒绝鲍龙看望儿子，这造成鲍龙的内心非常沮丧
。心情懊恼时就去喝酒 ，喝醉后或神志不清或大发雷霆
，起先只是偶尔打骂自己的老母亲，但近段时间几乎每天喝得酩酊大醉并会虐待老母亲。矫治社工小A接案后 ，逐步对此案采取了一系列干预 。

　 问题：

　试析社工小A在运用通用过程模式对鲍龙进行帮助时应考虑哪些因素
，该如何介入?

　答题要点

　1.在运用通用过程模式时，社会工作者应考虑到以下三大因素 ，即：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的
、工作过程可能是螺旋式的、模式本身只可作为实务过程的参考
。

　2.上述案例中，鲍龙母亲遭受危机的情况下
，社工小A首先应保护鲍龙母亲的人生安全，将其带离危险的环境 ，即进行直接介入;其次
，由于整个助人过程是螺旋式上升的，而不是直线式的 ，对服务对象的理解又是一个随时间不断深入的过程
，而且问题本身也会随着时间的推移而改变，这就要求社工小A在与鲍龙交流时不断发现新问题并不断修正完善原来的计划 ，在完成一项工作后都要回过头来看看上一个阶段的工作是否需要再进一步跟进;最后
，社工小A要学会运用社会工作的知识和技巧来弥补抽象模式的不足，根据实际情况调整工作过程。

　 案例：

　张女士文化水平不高 ，在一家大型超市做保洁工作
，一天，她在四楼擦玻璃窗 ，不慎坠楼，从此失去双腿 。超市给了一笔数额不多不少的慰问补偿金
。丈夫对张女士很关心
，为了多挣钱，又去兼职 ，家里孩子一个8岁
，一个10岁，都很懂事 ，上学前后都会照顾妈妈。张女士觉得自己是负担 。一天家里只有她一人
，她一时想不开，便爬下床打开煤气自杀 ，幸好被邻居发现救了过来。

　 问题：

　1.请运用优势视角理论对张女士的情况加以评估
。

　2.如果你是一名社会工作者
，你打算采取何种介入模式帮助张女士?

　运用优势视角评估可以看四个方面，即环境的优势 、环境的缺失
、个人的优势、个人的缺失。

　 答题要点

　从案例看 ，张女士的家庭关系较为亲密
，两个孩子与丈夫都很关心她，邻居与她们的关系也不错 ，平日很关照她 。而她自己上半身功能完好，头脑也无损
，并且自身是一个勤恳的人
。这些是她个人与环境的优势。

　从缺失看，环境层面是丈夫工作忙 ，两个孩子年幼
，张女士平时缺乏照料;个人层面是张女士自己悲观 、消极 。社会工作者要注意让张女士看到自己的优势，增强其信心 ，鼓励战胜自我
。

　社会工作者可以采取增能模式帮助张女士
，增能模式是把增能理论运用于社会工作实践。由于张女士目前自认没用，是个拖累 ，对自身有较多负性的评价与看法
，增能模式有助她提升自信
、自尊、激发潜能，从而改变其悲观 、消极的态度 ，解决其问题 。

　在运用增能模式时
，要注意运用充权技巧，运用优势视角的评估来激发张女士的改变动机 ，鼓励她反思，学习正面看待问题
，并努力提升解决问题的能力
。

　 案例：

　社工yoyo近日接到一个案例：案主小文，女 ，27岁
，幼年时的一场高烧使其双耳失聪，而后其父母离异 ，由母亲照顾小文至今。前段时间母亲发现小文有种种抑郁症状
，并擅自悄悄辞去了在印刷厂的工作 。

　试运用“社会生态系统理论
”分析此案例，并为社工yoyo设计简单的工作介入目标
。

　 答题要点

　1.社会生态系统理论界定了社会工作实务活动涉及三个系统：微观系统
、中观系统和宏观系统。上述案例中的微观系统即是指小文的个人系统 ，包括小文的生理缺陷、心理障碍等子系统;中观系统是对小文有影响的小群体
，包括小文的母亲 、小文的工作伙伴和朋友;而宏观系统即是指比家庭更大的群体和系统，包括小文的工作单位、所在社区等 。

　2.依据社会生态系统的理论框架 ，社工缘缘可考虑将目标焦点设为：

　(1)通过促进小文个人的成长来增强她对环境的适应能力和抗逆力;

　(2)通过各种方法治愈小文的抑郁症来消除其病理阻碍
，鼓励其重回工作岗位;

　(3)通过联动各子系统，致力于帮助小文及其家庭发掘各方资源 ，满足生活需求，从外在营造一个有利于小文家庭朝更明朗方向发展的环境。

　 案例：

　假如你是一名社会工作者
，服务于城郊接合部的一个城中村，这里主要居住的是外来务工人员
。由于附近工厂以制造业为主 ，工作强度大
，还经常加班，许多务工者根本就没有时间关心子女的成长 ，不少孩子初中毕业后不再继续读高中
，而是流落社会，平日无所事事 ，经常在社区聚众滋生事端
，如破坏公物
、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况，设计一份青少年社区服务方案 。

　 答题要点

　1.问题的陈述与分析

　随着城市化的不断加剧 ，城市中外来人口的数量在不断增多
，城郊接合部的城中村也犹如雨后春笋般地产生
。其中不少家庭，父母从事重体力劳动 ，工作强度大 、压力大，根本无暇顾及子女的学习与成长;文化程度低导致其以粗暴的教养方式对待子女。也由于家庭条件的限制
，不少孩子初中毕业后就辍学在家，流落社会了 。他们往往平时无所事事 ，在社区中游荡
，寻衅滋事，成了社区乃至社会团结稳定的定时炸 弹
。

　该移民社区的青少年可能面临的主要问题如下：

　⑴ 性格比较散漫 ，组织性
、纪律性差
，可能存在攻击性行为和暴力倾向;

　⑵ 由于父母忙于为生计奔波，使得子女缺乏必要的管教和帮助;

　⑶ 由于家庭条件受限 ，移民子女无法继续学业
，又无一定技能以竞聘工作，导致其游手好闲、无所事事 ，对未来缺乏希望;

　⑷ 在缺乏家庭和学校的管教后
，朋辈群体成为其唯一的精神依靠和寄托，一些不良群体的影响导致其在社区中横生事端。

　2.方案设计

　⑴ 方案目标：协助改变该社区青少年的生活方式 ，建立积极乐观的生活态度;促进家长与青少年间的交流与互动，增进家庭和谐环境;为青少年提供必要的就业辅导和技能培训
，为寻找适合自己的工作做好准备 。

　⑵ 方案实施策略：

　①开展移民子女小组活动，为他们提供朋辈支持和愤怒控制的技巧
。在移民社区中开展愤怒控制小组 ，在朋辈互助的条件下
，帮助其了解偏差行为的后果以及学习愤怒控制的技巧。

　②充分利用街道 、居委会资源，展开技能培训班 ，为移民子女提供学习科学文化知识和一技之长的场所 。社会工作者可组织大学生志愿者定期为移民子女提供课业辅导
，使其学习必要的科学文化知识
。此外，移民子女无所事事并非完全因为他们没有学习和工作的动力 ，很大程度上是缺乏一技之长。社会工作者可以利用街道和居委会的资源
，定期开展技能培训班，帮助移民子女习得一技之长 ，并鼓励他们依靠自己的手艺谋生
，主动就业 。

　③在社区内组织开展志愿服务活动，组织移民子女为社区建设做出贡献的同时提升自我效能。移民子女由于受到社会歧视和一些不公正待遇 ，往往存在自卑
、漠然、自我价值感低等特点
。社会工作者可针对这些个性特征，将他们组织起来
，一起就社区建设献计献策或者在社区中开展活动。当他们的计策使得社区成为更好的生活空间时，他们会感到自我价值的提升 ，从而使得自卑感降低
，自信心增加 。此外，由于移民社区人员的复杂性和流动性 ，是一些社会问题的死角
，青少年也容易受到城市亚文化的侵蚀
。社会工作者也可根据这一特点，组织青少年在社区中开展例如“禁毒”知识宣传等活动。

　④开展亲子关系活动 ，为移民提供亲子教育的指导性服务 。移民子女的家长由于工作繁忙
，生活压力大，无暇顾及孩子的成长
。他们也因为学历水平普遍较低 ，无法为孩子提供必要的引导和支持。社会工作者可将这类家长组织起来
，根据他们工作时间的特点，定期开展亲子教育方面的指导讲座 ，提升其对子女管教的关注度和沟通技巧 。

　⑶ 方案执行：首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调
，鼓励他们按时积极地参与社区的各项活动;其次，需要整合各方面资源的情况 ，社会工作者需要做好充分准备
，与各方面做好交涉;再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度 ，出现危机及时处理;最后
，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民
。

　⑷ 方案评估：在方案执行过程中及其结束后 ，社会工作者都要对方案执行情况 、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估
，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。

　 案例：

　小玲是小学三年级的学生，一直由爷爷
、奶奶抚养长大 。你作为社区家庭服务中心的社会工作者 ，了解到社区内像小玲家这样的隔代教养家庭(即祖父母抚养孙子女)越来越多
，请针对这类儿童的需求情况，拟订一份社区服务方案
。

　1.问题的陈述与分析

　2.方案设计

　1.问题的陈述与分析

　隔代教养是由于社会的变迁而产生的 ，例如人口结构老龄化、独生子女政策 、家庭结构愈加核心化
、妇女劳动率提升及夫妻双职工等原因，造成儿童无人照顾
，加之又缺乏政策上的支持，所以才造成这样的情况。生活在隔代教养家庭的儿童可能存在以下几方面的需要 。

　⑴ 爱与关怀的需要。隔代家庭教养的产生往往由于年轻父母需要在工作中投入大量的时间和精力 ，因此对于孩子的关爱、抚育 、管教和照顾时间大大减少
。然而
，对儿童期的孩子而言，建立对父母安全的依恋可以发展儿童的许多亲社会行为 ，促进其心理、智力和社会化的发展。

　⑵ 交友和游戏的需求 。隔代教养家庭中的'孩子往往是家庭的中心
，在受到家庭保护的同时，更加需要与同伴合作 ，需要竞争的成长环境
。同时
，随着年龄的增长，有益的游戏活动对于儿童的身心发展
、教育、道德形成 、社会化发展等都产生积极影响。

　⑶ 课业辅导的需要 。由于隔代教养家庭中的儿童基本是与老人生活在一起 ，而相当一部分的老年人不具备辅导孩子课业的能力
，也无处获得帮助
。因此，课业辅导也是一部分此类家庭中儿童所迫切需要的。

　2.方案设计

　根据上述隔代教养家庭儿童的需要 ，现设计如下社区服务方案 。

　⑴ 方案名称：儿童群益

　⑵ 方案目标：增强隔代教养家庭中的父母与子女的关系，拓宽儿童的社会交往与活动范围
，使其获得更优质的成长环境
。

　⑶ 方案实施策略：

　①开展亲子关系活动，为隔代教养家庭中的成员提供亲子教育的指导性服务;

　②充分利用社区学校的资源 ，定期开展儿童交友
、游戏活动;

　③成立社区志愿者队伍
，定期为社区内儿童提供课业辅导服务。

　⑷ 方案执行：涉及整合社区资源、提供服务 、监督执行进度
、处理危机等 。

　⑸ 方案评估：包括方案执行情况评估、家庭成员对各项活动的满意度 、儿童对于相关活动的满意度以及效果评估等
。

　 案例2

　银燕幼儿园中二班周老师这半年多来，经常发现她班上的小朋友施巧巧身上有淤青 ，三天前
，周老师在幼儿园门口还亲眼看见施巧巧的母亲张女士在打施巧巧，于是 ，周老师来到社区的家庭服务中心
，要求社会工作者介入。如果你是一名专业社会工作者，请按照个案工作的进程设计一下社会工作者在各阶段的工作要点 。

　在本案例中 ，求助者是幼儿园周老师
，她反映的是班里小朋友施巧巧可能受到母亲虐待的的情况。但需要注意的是，本案中的案主并不是求助者周老师 ，而是施巧巧及其母亲张女士
。所以通过和周老师会谈
、了解了事情的基本情况后，社会工作者需要拜访张女士
，通过和她的会谈了解事情的来龙去脉，开始个案辅导。

　⑴ 接案阶段 。社会工作者与张女士初次见面 ，了解此次会谈目的
。社会工作者要运用同理心、尊重 、真诚
、具体等技巧以及接纳、非评判等原则和张女士建立良好的专业关系;同时会谈选择一个安全 、温馨、舒适的场所
，这可以帮助张女士在放松的状态下说明事实，澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因
、程度、频度等 。

　⑵ 预估阶段
。在现有资料的帮助下 ，进一步全面搜集资料
，和张女士一起确定问题与需要。资料收集可以从问题 、人
、环境三个维度进行考虑，同时关注张女士的优势与长处 。根据现有的资料 ，可以初步判定张女士的问题属于心理和行为两方面
。心理方面的问题需要根据实际访谈情况而定
，但可能是由于张女士的生活压力大，这既可能来自家庭事务也可能来自工作 ，故仍有待收集资料后
，进行预估判断。行为方面的问题表现为负面情绪的宣泄，不适当的教育方式 ，例如打女儿等 。此外，女儿施巧巧也可能需要进行适当的情绪辅导
。

　⑶ 计划阶段。社会工作者协助张女士一起设定个案辅导的目标和计划 。个案工作的总目标是改善张女士的心理压力和教养方式
，使其用恰当的情绪宣泄方式处理情绪，对于女儿也要采用适当的教养方式;处理施巧巧由于被打而带来的情绪议题。为为达成这个总目标 ，需要对张女士进行心理辅导和行为修正
。其一
，协助张女士宣泄积压于心头的负面情绪;其二，帮助张女士学习恰当的情绪宣泄方式及压力管理技巧;其三 ，改变张女士不适宜的教养方式
，教导其采用适合的教育方式。与此同时，对施巧巧进行必要的辅导 ，一则处理被打的情绪伤害
，二则教导其与父母沟通的技巧 。

　⑷ 实施阶段
。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行;其一 ，增强案主力量
，处理张女士的负面情绪，并教导其学习积极的压力管理技巧及教养技能;其二 ，处理施巧巧的情绪伤害，教导其与父母正向沟通的策略;其三
，改善案主环境，强化家庭及幼儿园对于施巧巧及其母亲的支持 ，促进其改变与成长 。

　⑸ 评估阶段
。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处
，社会工作者也可以约见张女士的女儿施巧巧，询问其母亲的改变状况以此分析个案辅导的效果 。此外 ，需要提前告知个案辅导即将结束
。

　⑹ 结案阶段。社会工作者要与张女士一起回顾个案辅导的整个过程
，巩固辅导效果 。在张女士表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理其离别情绪 ，鼓励她坚持采用个案辅导中学到的方法来处理自身情绪及女儿的教养问题
。

　⑺ 跟进服务。个案结束后
，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访 ，并请求幼儿园给予施巧巧更多的关注与关心 。

　假如你是一名社会工作者
，服务于城郊接合部的一个城中村，这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主 ，工作强度大，还经常加班
，许多务工者根本就没有时间关心子女的成长，不少孩子初中毕业后不再继续读高中 ，而是流落社会
，平日无所事事，经常在社区聚众滋生事端 ，如破坏公物 、欺负敲诈中学生
、打架斗殴等
。请针对这一情况
，设计一份青少年社区服务方案。

　1.问题的陈述与分析

　随着城市化的不断加剧，城市中外来人口的数量在不断增多 ，城郊接合部的城中村也犹如雨后春笋般地产生 。其中不少家庭
，父母从事重体力劳动，工作强度大、压力大 ，根本无暇顾及子女的学习与成长;文化程度低导致其以粗暴的教养方式对待子女
。也由于家庭条件的限制
，不少孩子初中毕业后就辍学在家，流落社会了。他们往往平时无所事事 ，在社区中游荡，寻衅滋事
，成了社区乃至社会团结稳定的定时炸 弹 。

　该移民社区的青少年可能面临的主要问题如下：

　⑴ 性格比较散漫，组织性 、纪律性差 ，可能存在攻击性行为和暴力倾向;

　⑵ 由于父母忙于为生计奔波
，使得子女缺乏必要的管教和帮助;

　⑶ 由于家庭条件受限，移民子女无法继续学业 ，又无一定技能以竞聘工作
，导致其游手好闲
、无所事事，对未来缺乏希望;

　⑷ 在缺乏家庭和学校的管教后 ，朋辈群体成为其唯一的精神依靠和寄托
，一些不良群体的影响导致其在社区中横生事端
。

　2.方案设计

　⑴ 方案目标：协助改变该社区青少年的生活方式，建立积极乐观的生活态度;促进家长与青少年间的交流与互动 ，增进家庭和谐环境;为青少年提供必要的就业辅导和技能培训
，为寻找适合自己的工作做好准备。

　⑵ 方案实施策略：

　①开展移民子女小组活动，为他们提供朋辈支持和愤怒控制的技巧 。在移民社区中开展愤怒控制小组 ，在朋辈互助的条件下，帮助其了解偏差行为的后果以及学习愤怒控制的技巧
。

　②充分利用街道、居委会资源
，展开技能培训班，为移我子女提供学习科学文化知识和一技之长的场所。社会工作者可组织大学生志愿者定期为移民子女提供课业辅导 ，使其学习必要的科学文化知识 。此外
，移民子女无所事事并非完全因为他们没有学习和工作的动力，很大程度上是缺乏一技之长
。社会工作者可以利用街道和居委会的资源 ，定期开展技能培训班
，帮助移民子女习得一技之长，并鼓励他们依靠自己的手艺谋生 ，主动就业。

　③在社区内组织开展志愿服务活动
，组织移民子女为社区建设做出贡献的同时提升自我效能 。移民子女由于受到社会歧视和一些不公正待遇，往往存在自卑 、漠然
、自我价值感低等特点。社会工作者可针对这些个性特征 ，将他们组织起来
，一起就社区建设献计献策或者在社区中开展活动
。当他们的计策使得社区成为更好的生活空间时，他们会感到自我价值的提升 ，从而使得自卑感降低，自信心增加。此外
，由于移民社区人员的复杂性和流动性，是一些社会问题的死角 ，青少年也容易受到城市亚文化的侵蚀 。社会工作者也可根据这一特点
，组织青少年在社区中开展例如“禁毒 ”知识宣传等活动
。

　④开展亲子关系活动，为移民提供亲子教育的指导性服务。移民子女的家长由于工作繁忙 ，生活压力大
，无暇顾及孩子的成长 。他们也因为学历水平普遍较低，无法为孩子提供必要的引导和支持
。社会工作者可将这类家长组织起来 ，根据他们工作时间的特点
，定期开展亲子教育方面的指导讲座，提升其对子女管教的关注度和沟通技巧。

　⑶ 方案执行：首先 ，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调
，鼓励他们按时积极地参与社区的各项活动;其次，需要整合各方面资源的情况 ，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉;再次
，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理;最后 ，鼓励参与者在社区中将所学进行推广
，惠及更多的社区居民 。

　⑷ 方案评估：在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估 ，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估
。

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”这个话题的介绍
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