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2.在"设置DD功能DD微信手麻工具"里.点击"开启".
3.打开工具.在"设置DD新消息提醒"里.前两个选项"设置"和"连接软件"均勾选"开启"(好多人就是这一步忘记做了)
4.打开某一个微信组.点击右上角.往下拉."消息免打扰"选项.勾选"关闭"(也就是要把"群消息的提示保持在开启"的状态.这样才能触系统发底层接口 。)
【央视新闻客户端】
服务战略的制定包括：营销战略、客户细分 、服务文化 、完善的服务体系四个方面。
1、营销战略：
企业在制定营销战略时 ，要充分考虑服务在价值链上的作用 。对工业品制造企业 、消费品生产企业和社会服务企业来说 ，客户服务的地位是不一样的 。小型企业 、中型企业和大型企业在考虑服务定位时也有差异。
企业的产品结构、渠道状况、市场布局 、人员结构 、管理水平也影响着服务定位。不管制定如何的服务战略，在制定营销战略时要考虑服务战略 ，在服务战略定位时也要考虑营销战略 ，最好是能将营销战略与服务策略有机结合起来 。
2、客户细分：
制定服务战略时，要充分考虑客户细分情况 。因为客户的服务需求是有差异的 ，服务是需要成本的 ，客户对公司贡献的价值也是不一样的。基于服务的客户细分，一是按照客户需求的服务内容不同进行细分；二是按照客户的价值不同进行细分 。
3 、服务文化：
没有精神的民族是危险的 ，没有文化的企业也是可怕的 ，服务绝对是一种企业文化 。一种好的文化，能激励企业员工保持良好的工作心态 ，塑造团队良好的工作氛围 ，提升员工工作的质量和效率，从而保证企业健康 、和谐、持续的发展。
如果将服务定位到战略高度后，那么这种服务文化的倡导就十分重要 ，服务理念的持续灌输 ，直至深入到每个人的内心和各种行为，长此以往 ，企业服务文化就会形成 。
4 、完善的服务体系：
服务战略定位一旦形成 ，如何保证服务战略落地就至关重要 。例如企业应提供哪些服务内容，服务方式如何 ，做出如何的服务承诺 ，服务操作规范是怎么样的，服务满意度评价体系是怎样的 ，还有就是服务组织 、服务人员和服务设备应该如何保证服务战略落地等。
通过RFM方法 ，我们根据用户的属性数据分析，对用户进行了归类 。在推送、转化等很多过程中 ，可以更加精准化 ，不至于出现用户反感的情景，更重要的是，对产品转化等商业价值也有很大的帮助 。
应用背景：
在产品迭代过程中 ，通常需要根据用户的属性进行归类 ，也就是通过分析数据，对用户进行归类 ，以便于在推送及转化过程中获得更大的收益。
分析方法：
RFM分析（Recency ，Frequency，Monetary）
分析工具：
SPSS（数据分析的重量级应用 ，与SAS二选一）
一.RFM基础知识
所谓探索性分析 ，主要是运用一些分析方法从大量的数据中发现未知且具有价值信息的过程 。
常用的探索性分析方法包括：RFM分析 、聚类分析 、因子分析、对应分析等 。
RFM的含义：
R（Recency）：客户最近一次交易时间的间隔。 R值越大，表示客户交易发生的日期越久 ，反之则表示客户交易发生的日期越近。
F（Frequency）：客户在最近一段时间内交易的次数 。 F值越大 ，表示客户交易越频繁，反之则表示客户交易不够活跃 。
M（Monetary）：客户在最近一段时间内交易的金额。 M值越大 ，表示客户价值越高 ，反之则表示客户价值越低 。
RFM分析就是根据客户活跃程度和交易金额的贡献，进行客户价值细分的一种方法 。
RS：基于最近一次交易日期计算的得分，距离当前日期越近 ，得分越高。例如5分制 。
FS：基于交易频率计算的得分 ，交易频率越高，得分越高 。如5分制。
MS：基于交易金额计算的得分 ，交易金额越高 ，得分越高 。如5分制 。
RFM总分值： RFM=RS*100+FS*10+MS*1
RFM分析的主要作用：
识别优质客户。可以指定个性化的沟通和营销服务，为更多的营销决策提供有力支持 。
能够衡量客户价值和客户利润创收能力 。
RFM的假设前提：
假设交易的可能性：
最近交易过的客户 > 最近没有交易过的
交易频率高的客户 > 交易频率低的
交易金额大的客户 > 交易金额小的
二.分析实践
RFM接受的数据格式有两种：
交易数据：每次交易占用一行 ，关键变量是客户ID 、交易时间 、交易金额。
客户数据：每次交易占用一行 ，关键变量是客户ID、交易总金额、最近交易日期 、交易总次数。
我们通常采用交易数据的格式进行分析 。因为交易数据可以整理成客户数据，而客户数据无法还原成交易数据 。即用交易数据的字段可以得到客户数据的字段 ，反之不行。
具体是“交易数据”还是“客户数据 ”根据数据源文件的格式而定 。
变量：选择各个变量 。
分箱化：评分的总分是多少。
保存：生成哪些新的变量 ，可以自定义名称 。
输出：可以全部勾选，为了能全面的解读RFM分析结果 。
确定后 ，生成了四个新的变量：
崭新-得分：最后一次交易的时间间隔得分；
频率-得分：交易总次数得分；
消费金额-得分：交易总金额得分；
RFM得分：RFM得分
三.结果解读（最重要的环节）
该图主要用来查看每个RFM汇总得分的客户数量分布是否均匀。
我们期望均匀的分布 ，若不均分，则应该重新考虑RFM的适用性或尝试另一种分箱方法（减少分箱数目或随机分配绑定值） 。
“RFM热图 ”是交易金额均值在RS和FS绘制的矩阵图上的图形化表示， 用颜色深浅表示交易金额均值的大小 ，颜色越深 ，表示相应矩阵块内的客户交易金额均值越高 。
如本例随着RS和FS的分值增大，颜色越来越深 ，说明客户最近一次交易时间越近 、交易次数越多 ，其平均交易金额越高。
该图是最后一次交易时间、交易总次数 、交易总金额之间的散点图 。
通过散点图可以清晰直观的看到三个分析指标两两之间的关系，便于指标相关性评估 。
本例中 ，交易总次数和交易总金额存在较为明显的线性关系 ，而最后一次交易时间和另外两个分析指标之间的相关性较弱。
四.RFM分析应用
为客户分组，即将三个指标分别分为“高”和“低 ”两种 ，高于均值的为“高 ” ，低于均值的为“低”。
因此有三件事要做：
计算出各个指标得分的平均值；
将各个变量高于平均分的定义为“高”，低于平均分的定义为“低 ”；
根据三个变量“高 ”“低”的组合来定义客户类型； 如“高 ”“高 ”“高”为高价值客户 。
第一步 ，先计算各个指标的平均值 。
一定要勾选平均值 ，否则输出结果中没有“平均值 ”。
现在我们得到了各个变量的平均分：3.33，2.99，3.01 。
第二步 ，将各个变量高于平均分值的定义为“高 ” ，否则为“低” 。
按照1-2-3-4-5的步骤设置高于平均值的为“2 ”，也可以设置为“高 ”
同理去设置FS和MS。
设置后结果如下：
可以在变量设置里设置标签 ，1代表“低” ，2代表“高 ”，也可以在“重新编码到不同变量 ”里面设置时就直接定义为“高低” ，而不是“1和2” 。
第三步：通过各个变量的高低组合 ，确定客户类型 。
第三区域：可以是公式，也可以是具体的数字 ，其实这里就是输出结果。
第四区域：表示满足的条件 。
同理在“变量设置 ”里对标签就行设置就行 。
最终分析结果如下：
通过RFM方法 ，我们根据用户的属性数据分析，对用户进行了归类。在推送 、转化等很多过程中 ，可以更加精准化 ，不至于出现用户反感的情景，更重要的是，对产品转化等商业价值也有很大的帮助 。
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