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网上有关“护理管理制度的原则有哪些？”话题很是火热 ，小编也是针对护理管理制度的原则有哪些？寻找了一些与之相关的一些信息进行分析
，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

第一章护理管理制度\x0d\\x0d\一 、护理部会议制度\x0d\\x0d\（一）全院护士大会：由护理部组织 ，每年1次，总结年度护理工作完成情况
，布置下一步工作计划 。\x0d\\x0d\（二）护士长会议：由护理部组织，每月一次 ，分析总结护理质量达标情况及存在的问题
，提出改进措施，布置下月工作重点
。\x0d\\x0d\（三）质量管理委员会工作会议：由护理部组织 ，每月一次
，分析护理质量存在问题，持续质量改进。\x0d\\x0d\（四）护理部工作会议：每周一次 ，小结本周工作
，制定下周工作重点 。\x0d\\x0d\二、护理质量管理委员会工作制度\x0d\\x0d\（一）护理质量管理委员会在主管院长和护理部主任直接领导下进行工作。\x0d\\x0d\（二）及时传达上级有关文件或通知
。\x0d\\x0d\（三）护理质量管理委员会每月召开一次工作会议，分析护理质量现状 ，提出改进措施
，确保护理质量持续改进。总结一个月的工作，并对下月工作进行安排 。\x0d\\x0d\（四）护理质量管理委员会以定期
、不定期的方式对各科室护理质量进行督查
。\x0d\\x0d\（五）每月在护士长会议上 ，通报质控结果，部署下月质控工作重点。\x0d\\x0d\三、护理查房 、会诊
、病例讨论制度\x0d\\x0d\（一）护理查房制度\x0d\\x0d\1．护理部查房：由护理部组织
，每月1次，检查各病区护理工作完成情况及规章制度的执行情况 ，实际解决病区护理管理问题 。\x0d\\x0d\2．科室查房：科护士长每月组织一次护理业务查房
，实行各科依次组织；科室每月组织二次护理业务查房
。专人负责，积极准备资料 ，有记录。\x0d\\x0d\3．教学查房：每月1次
，针对典型病例的护理问题进行讨论分析，并记录 。4．一般情况下除值班人员外 ，护理人员均参加
。\x0d\\x0d\（二）会诊制度\x0d\\x0d\1．科内会诊
，凡遇复杂护理问题，由负责护士或护士长提出 ，科内组织护理会诊
，有记录。\x0d\\x0d\2．科间会诊，遇疑难重危病症 ，立即申请相应科室会诊，由护士长或主管护士及以上职称者写会诊申请单 。被请科室
，必须随叫随到
。派有经验的主管护师及以上职称者会诊，填写会诊记录。\x0d\\x0d\3．院内会诊 ，由科护士长或护士长提出并主持
，邀请有关人员会诊时，护理部有人参加 。\x0d\\x0d\4．会诊要充分讨论 ，发生异议时
，主持人决定会诊意见和护理方案。最后主持人进行总结
。\x0d\\x0d\（三）病例讨论制度\x0d\\x0d\1．凡遇疑难重危病例、新开展项目 、新技术时，要进行病例讨论。\x0d\\x0d\2．专人负责 ，资料齐全
，详细记录讨论结果 。\x0d\\x0d\3．主持人要进行最后总结
。\x0d\\x0d\4．护士长要参加医疗病例讨论。\x0d\\x0d\四
、护士长行政夜查房制度\x0d\\x0d\（一）由科、病区护士长组成夜查人员，值班时间由护理部统一安排 。在夜查房期间 ，行使护理部的职权
，协助处理护理工作中重大 、突发事件，及时向相关科室和护理部请示
、报告 ，保证全院各项护理工作的正常运作
。\x0d\\x0d\（二）按护理部的要求巡视病区，对规定检查的病区进行护理质量评价。\x0d\\x0d\（三）做好夜间护理质量控制工作
，如有大型抢救，要亲临现场协助院领导组织、指挥 ，并参加抢救 。\x0d\\x0d\（四）值班护士长于当日下午五时前到护理部取查房相关资料
，次日上班时向护理部提交值班记录，并做口头汇报
。\x0d\\x0d\（五）将护士长夜间行政查房结果作为年终考核 、评优参考。\x0d\\x0d\五
、护理安全管理制度\x0d\\x0d\（一）严格遵守医院卫生管理法律、行政法规 ，部门规章和诊疗护理规范
，恪守医疗服务职业道德 。\x0d\\x0d\（二）严格遵守医院的各项规章制度，认真落实各项护理工作制度和技术操作规程及无菌技术操作原则 ，进行各项护理工作应有科学
，严谨的态度，做到精力集中 ，一丝不苟
，不谈论与工作无关的事情
。\x0d\\x0d\（三）认真执行值班 、交接班制度，遵守劳动纪律 ，坚守工作岗位，不脱岗
，不空岗，认真履行工作职责 ，按分级护理标准
，及时巡视病房，严密观察病人病情变化。交接班做到口头、书面
、病人床旁三交接 ，做到交得清
，接得明，对工作未完成或工作质量未达标准者做到六不交接 。\x0d\\x0d\（四）认真做好查对制度的执行和落实 ，进行各项护理操作必须严格遵守三查八对原则
，如输液、输血 、注射
、服药。医嘱每班查对，每周一次大查对 ，每次查对后均要及时记录
。\x0d\\x0d\（五）严格执行医嘱制度
，除抢救病人不执行口头医嘱。抢救病人及术中医生下达的口头医嘱，护士必须复诵 ，并经医师查对药物后方可执行，并保留安瓿
，督促医师及时补开医嘱 。\x0d\\x0d\（六）进行药物过敏试验前，要交待注意事项 ，病人或家属签字后再执行
，如遇有家族过敏史或呈假阳性者应用该药需由医生签字后方可执行，用药后要注意严密观察
。\x0d\\x0d\（七）使用氧气严格执行操作规程 ，做好用氧四防
，氧气桶空、满分别放置，中心吸氧管道及吸氧装置要注意有无漏气 ，发现异常及时汇报处理。\x0d\\x0d\（八）认真执行药品管理制度
，抢救药品每班交接，帐 、物
、卡相符 ，使用后及时补充
，专管人员及护士长每周必须检查一次，保证种类齐全 ，不过期，不变质
，毒麻精神药品必须加强保管，每班交接专人管理 ，治疗室内药物分类放置
，严禁混放、乱放 。\x0d\\x0d\（九）抢救仪器物品应专人管理，做到定位放置 ，定人管理
，定期检查及时维护，定期消毒 ，保持常备状态
，不得任意挪用或外借
。\x0d\\x0d\（十）手术病人做到术前到病房接病人并认真查对，进手术室再次查对 ，并注明病人已查对无误。术前及手术结束前均必须认真清点查对手术所用物品
，并双签名，术后护送回病房 ，认真交待病情及治疗和注意事项 。\x0d\\x0d\（十一）供应室按医院感染管理及消毒技术规范，严格科室管理
，应常规进行各种监测，不得将不符合无菌要求的物品及过期包 、物品不齐全的包发放到临床 ，对一次性医疗用品必须规范化管理
，严格把关
、抽样监测，合格后方可发放临床使用
。\x0d\\x0d\（十二）凡住院病人必须向其讲明住院须知内容并请病人在住院须知上签名。\x0d\\x0d\六、重点科室护理监管制度\x0d\\x0d\（一）重点科室包括：ICU 、急诊科
、手术室、供应室 。\x0d\\x0d\（二）根据国家医院管理的有关要求 ，分别制定各重点科室的护理质量管理标准
。\x0d\\x0d\（三）科室护士长严格按照质量标准的各项要求管理 、监督护理工作。\x0d\\x0d\（四）护理质控组对上述科室的护理工作进行重点检查
，每月一次，并将结果上报护理部 。\x0d\\x0d\（五）护理部加强对上述科室的重点监控 ，每月不定期检查一次
，发现问题限期整改。\x0d\\x0d\（六）科室根据质控组及护理部的检查结果，制定改进措施 ，并组织实施落实
。\x0d\\x0d\七、重点环节护理管理制度\x0d\\x0d\（一）重点环节包括以下内容：\x0d\\x0d\1．重点环节：病人交接
、病人信息的正确标识、药品管理 、围手术期
、病人管道管理、压疮预防 、有创护理操作
、医护衔接。\x0d\\x0d\2．重点时段：午间、夜班 、连班
、节假日、工作繁忙时 。\x0d\\x0d\3．重点病人：疑难危重病人 、新入院病人
、手术病人、老年病人 、接受特殊检查和治疗的病人、有自杀倾向的病人
。\x0d\\x0d\4．重点员工：护理骨干
、实习护士、新护士 、进修护士
、近期遭遇生活事件的护士。\x0d\\x0d\（二）严格执行医院各项医疗核心制度、护理操作规程及岗位职责 。\x0d\\x0d\（三）病房针对重点环节
，结合本病房的工作特点，提出并落实具体 、有效的护理管理措施 ，以保证病人的护理安全
。\x0d\\x0d\（四）护士长应组织有关人员加强重点时段的交接班管理和人员管理，根据病房的具体情况
，科学合理安排人力，对重点时段的工作
、人员、工作衔接有明确具体的要求 ，并在排班中体现。\x0d\\x0d\（五）根据护士的能力和经验
，有针对性地安排重点病人的护理工作，及时检查和评价护理效果 ，加强对重点病人的交接 、查对和病情观察
，并体现在护理记录中 。\x0d\\x0d\八
、护理质量缺陷管理制度\x0d\\x0d\护理质量缺陷是指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果
。\x0d\\x0d\（一）各病房建立护理质量缺陷登记本，及时对护理质量缺陷进行分析并记录。\x0d\\x0d\（二）发生护理质量缺陷后 ，要本着患者安全第一的原则
，迅速采取补救措施，避免或减轻对患者本身健康的损害或将损害降到最低的程度 。\x0d\\x0d\（三）当事人要立即向护士长汇报 ，护士长要逐级上报护理质量缺陷的经过、原因 、后果
，并填写护理质量缺陷分析记录，24~48小时内上报护理部 ，护理部根据缺陷的情节及对患者的影响，提出处理意见
。\x0d\\x0d\（四）发生缺陷的各种有关记录
、检验报告及造成事故的药品、器械等均应妥善保管
，不得擅自涂改 、销毁，以备鉴定。\x0d\\x0d\（五）缺陷发生后 ，病房要组织护理人员进行讨论
，分析原因，提高认识、吸取教训
、改进工作 。\x0d\\x0d\（六）发生护理质量缺陷的病房或个人 ，有意隐瞒不报
，事后经领导或他人发现，按情节轻重给予严肃处理。\x0d\\x0d\（七）护理部定期组织有关人员进行各种护理质量缺陷分析 ，不断提高护理质量
。\x0d\\x0d\九、护理投诉管理制度\x0d\\x0d\（一）凡是医疗护理工作中
，因服务态度 、服务质量或技术原因，以及患者自身原因 ，引起对护理工作的不满
，并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转回护理部的意见，均为护理投诉。\x0d\\x0d\（二）护理部设专人接待护理投诉 ，认真倾听投诉者意见，耐心安抚
，做好投诉记录 。\x0d\\x0d\（三）接待人员要做好解释说明工作，避免引发新的冲突
。\x0d\\x0d\（四）护理部设有护理投诉专项登记本 ，记录投诉事件的发生原因
、分析和处理经过及整改措施。\x0d\\x0d\（五）护理部接到护理投诉后
，及时反馈，并调查核实 ，告知相关部门的护士长 。科内应认真分析事发原因
，总结经验，接受教训 ，提出科室处理意见及整改措施
。\x0d\\x0d\（六）投诉核实后
，护理部与相关部门根据事件情节严重程度，给予当事人相应的处理。\x0d\\x0d\十、护理异常信息的报告及处理制度\x0d\\x0d\（一）护理异常信息包括：\x0d\\x0d\1．患者/家属异常信息：患者住院期间出现的输液反应 、输血反应
、空气栓塞、化疗药外渗 、执行医嘱错误
、导管脱落、跌倒 、坠床
、烫伤、误吸 、难免性压疮、院内压疮
、自杀倾向、猝死 、外出不归
、精神症状、重患无陪护 、患者家属院内意外伤害
、各种原因导致的护理纠纷等 。\x0d\\x0d\2．病房管理异常信息：重大抢救活动及特殊病例的抢救治疗、严重影响患者身心健康的环境 、人员及工作问题
、突然停水、泛水 、停电
、失窃、遭遇暴徒 、火灾、地震
、病房化学药剂/有毒气体泄漏、其他突发事件等
。\x0d\\x0d\（二）发现患者/家属出现上述异常情况时 ，应立即组织相关人员
，对出现的问题给予积极有效的处理，同时报告主管领导 ，填写护理异常信息报告单，上报护理部。\x0d\\x0d\（三）护理部组织相关人员进行讨论
，根据异常信息的性质及对患者的影响程度，综合分析 ，提出处理意见
，并指导 、督促
、评价科室的落实情况，达到护理质量的持续改进 。\x0d\\x0d\（五）发现病房管理异常信息时 ，将问题的发生及解决情况及时向院内有关部门提交书面报告
。\x0d\\x0d\十一、护理人员排班制度\x0d\\x0d\（一）排班要体现公平 、效率
、结构合理、满足需求的原则。\x0d\\x0d\（二）排班要遵循一定的规律
，根据护理工作的实际情况实行弹性排班方式，以满足患者需求 ，保证护理工作的正常进行 。\x0d\\x0d\（三）各病房实行二班制
，有条件的病房应实行“三八 ”班轮流制。\x0d\\x0d\（四）明确各班次工作职责，保证各项工作有序交接 ，无纰漏
。\x0d\\x0d\（五）排班应均衡各班工作量
，适当搭配不同层次护理人员，最大限度发挥不同年资 、不同职称护理人员的作用。\x0d\\x0d\（六）遇有紧急情况 ，护士长可根据需要进行调配 。\x0d\\x0d\十二
、护理人员培训、考核制度\x0d\\x0d\（一）培训对象为全体护理人员
。护理部 、科
、病区共同组织，以自学为主
，集体授课为辅。科室制定学习计划，根据护理人员特点进行分层培训 。\x0d\\x0d\（二）护理部每2个月对全院护理人员进行新知识、新业务及新方法的培训
。\x0d\\x0d\（三）病房护理人员的培训由护士长根据不同职称的护理人员结合三基三严的有关内容进行培训。\x0d\\x0d\（四）要求培训的护理人员按时参加并做好记录 。\x0d\\x0d\（五）定期组织护理人员进行三基三严考核 ，成绩登记入档
，原始资料保存 、备查
。\x0d\\x0d\1．护理部每年组织护理基础理论考核，参加考核人员占全院护理人员的50-100% ，；每月考核护理技能一项
，参加考核人员占全院护理人员的25-50%。\x0d\\x0d\2．科护士长每半年组织基础理论考核一次，成绩上报护理部 。\x0d\\x0d\3．科室护士长每个月组织考核护理基础理论或基本技能一次
。\x0d\\x0d\（六）护理部有目的地选派护士外出进修、学习及参加培训 ，并向全院护士汇报或讲座。\x0d\\x0d\十三
、护理新进人员管理制度\x0d\\x0d\（一）护理新进人员范围：\x0d\\x0d\1．新护士（工作一年以内）；\x0d\\x0d\2．护理专业实习生（中专、大专 、本科
、研究生）；\x0d\\x0d\3．进修护士 。\x0d\\x0d\（二）工作要求：\x0d\\x0d\1．对于护理新进人员的管理
，病房必须由专门人员负责，并指定专人带教。\x0d\\x0d\2．带教人员应加强对新进人员专科业务的指导和培训 ，带领她们完成各项护理工作
。\x0d\\x0d\3．护理新进人员不得独立从事临床护理工作
，不得执行医嘱、签字及独立值班。\x0d\\x0d\4．新进人员应严格遵守医院及科室的各项工作制度和操作规程，尊重和服从带教老师及护士长 。\x0d\\x0d\5．因新进人员擅自进行护理操作 ，或违反各项工作制度及操作规程而造成的后果，由本人承担主要责任
。\x0d\\x0d\十四 、新护士培训制度\x0d\\x0d\（一）护理部对新毕业的护理人员进行基本课程的岗前培训
，时间为一周。内容包括：护理规章制度
、操作规程、护理人员的素质要求 、护理安全
、医院感染控制、护理文件书写规范 、护理法律法规等 。\x0d\\x0d\（二）岗前培训后写出个人心得体会
。\x0d\\x0d\（三）新护士见习期间（时间为一年），护理部及病房护士长对新生给予延续性培训。内容包括：基础护理及专科护理技术操作
、护理程序的应用、专科护理常规及病情观察 、标本送检方法、药物的保管及应用
、病房各项工作程序及要求、核对医嘱的方法 、急救流程的示范
、急救仪器的使用等 。\x0d\\x0d\（四）见习期满 ，护理部组织理论考试
，科护士长及病房护士长对新护士进行综合评估，合格并获取执业证书后方能转为执业护士
。\x0d\\x0d\（五）对培训后仍不能承担临床护理工作的新毕业护士 ，按院内有关规定执行。

护理计划制定参考

1. 口腔颌面外科学的内容简介

随着近年来我国科学技术创新热潮的掀起
，特别是在强调要培养创新型人才，以及大学蓬勃开展学生创业活动之际 ，这条潜规则已有必要重新予以定位 。为适应目前科学技术发展的这一新趋势
，本书第6版作了如下修订： 1.作为一项十分有效、有用的新技术——颌面骨牵张成骨术，国外临床应用已有十几年 ，国内开展也有十多年历史
。为了今后的推广和发展
，本版将其独立成章，进行了全面和较详细的论述。 2.睡眠是人的基本生理需要 。人的一生中 ，约1/3的时间是在睡眠中度过的。现代医学对睡眠问题给予了高度的重视，每年3月21日还是世界法定的睡眠日
。口腔颌面外科医师具有诊治睡眠呼吸疾病的能力
，也是多学科参与的重要力量之一。为此，本版将“阻塞性睡眠呼吸障碍疾病
”也单列一章 。 3.作为外科治疗的主要方法 ，手术既可以治愈疾病
，也可以带来生理及心理上的创伤
。因此，自从手术问世之日起 ，在手术发展的历程中
，外科医师白始自终都在追求手术的微创。上世纪80年代后期正式问世的微创外科（minima11y invasive surgery）进展迅速，并被认为是21世纪外科发展的主流 。虽然口腔颌面外科微创手术无论在技术上还是应用范围上都还不够成熟和在继续探索之中 ，为了指明方向
，本版新增“口腔颌面微创外科”章，以期能推动口腔颌面微创外科的发展
。 4.现代医学已从单纯的生物治疗模式转变为生物-心理-社会模式。对疾病治疗的结果和期望也已从单纯治愈到追求治愈和生存（活）质量并重的时代 。功能性外科（functional surgery）就是生存（活）质量的保证
。随着数字科学（digital science）的飞速发展 ，计算机辅助外科（puter aided surgery）也应时而生
，并促进了微创外科与功能性外科的进步。为此，本版新列“功能性外科与计算机辅助外科 ”章 ，以期能传播和推广新概念与新知识 。 5.为了适应长学制学生在学期间必须完成的1临床科研和论文撰写，本版增加“临床医学论文撰写与临床医学科学研究
”一文
。鉴于长学制学生已有学习《临床流行病学》以及《医学统计学》等课程的基础
，故仅作为附录以供参考。 由于内容的更新和新列章节，全书由原14章增至19章（含附录） ，文字已达87万 。限于学制的长短不一和教学时数
，各校可根据不同学制和自身条件有选择地进行讲授；余下部分可因材施教及作为学生自学参考之用。

2. 口腔颌面外科疾病一般护理常规有哪些

口腔颌面外科疾病一般护理常规有：1
。

指导新人院患者做x线胸片 、心电 图
、尿、粪便常规及血液检查，认真向患者解释检查的必要性及注意事项 ，同时对患者提 出的问题耐心地解答。血液检查包括血常规 、血生化
、血清四项、凝血功能和血型
，可以 了解有无心 、肝
、肾、肺 、凝血功能异常，排除异常疾病 ，为手术做好充分准备 。

2
。 指导唇腭裂患儿家属
，停止让患儿吮 吸母乳或奶瓶，教会患儿家属用汤匙喂养患儿。

向患儿家属说明手术后若继续给予吮奶 将影响创口愈合及引起伤口感染、重新裂开等 ，同时术后患儿对突然改变的喂养方法不 适应而哭闹也会影响伤口愈合 。3
。

向腮腺手术患者讲解术后饮食的重 要性
，禁食一切酸辣 *** 性食物，以防形成腮瘘。 腮腺术后局部加压非常重要 ，必须加压 包扎5-7d，若仍有积液
，应继续加压，包扎 直至痊愈 。

若加压不当
、敷料松动、脱落 ，术 区可出现积液
，或发生感染或涎瘘，包扎过紧又容易出现呼吸困难等
。4。

对术后需戴鼻插管返回病房的患者 ， 要加强术前心理疏导 。 充分与患者沟通
，讲解成功病例及介绍手术相关知识，让患者树 立信心 ，教会患者床上排痰 、翻身
、排便及简单的手势对话方法
，取得患者的全面配合
。

5。 各种管道护理：对留置尿管、切口引 流管等应注意保持管道通畅，严格观察尿液 和引流液颜色 、性状及量 ，如有异常
，及时通 知医生并协助处理 。

护理计划制定参考

　加强重点环节的风险管理，如夜班
、中班、节假日等 ，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞
，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。以下是为大家整理的护理计划制定参考资料 ，提供参考
，欢迎你的阅读
。

　一 、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施 ，有效的回避护理风险
，为病人提供优质
、安全有序的护理服务。

　1.不断强化护理安全教育，将工作中的不安全因素及时提醒 ，并提出整改措施
，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素 、新情况
、新特点 ，从中吸取教训
，使安全警钟常鸣 。

　2.将各项规章制度落实到实处，定期和不定期检查 ，监督医学，并有监督检查记录
。

　3.加强重点环节的风险管理
，如夜班、中班 、节假日等，减少交接班的频次 ，减少工作中的漏洞
，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。

　4.加强重点管理：如病重病人交接、压疮预防
、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等 。

　5.加强重点病人的护理：如手术病人 、危重病人
、老年病人 ，在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点
，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识 ，引起各班的重视
。

　6.进一步规范护理文书书写
，减少安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题 ，记录要客观、真实 、准确
、及时完整
，避免不规范的书写，如错字、涂改不清 、前后矛盾
、与医生记录不统一等 ，使护理文书标准化和规范化。

　7.完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力
，对每项应急工作，如输血、输液反应 、特殊液体
、药物渗漏、突发停电等 ，都要做回顾性评价
，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力 。

　二 、以病人为中心 ，提倡人性化服务
，加强护患沟通，提高病人满意度 ，避免护理纠纷
。

　1.主管护士真诚接待病人
，把病人送到床前，主动做入出院病人健康宣教。

　2.加强服务意识教育 ，提高人性化主动服务的理念
，并于周二基础护理日加上健康宣教日，各个班次随时做好教育指导及安全防范措施 。

　三、加强三基培训计划 ，提高护理人员整体素质
。

　1.每季度进行心肺复苏演示，熟悉掌握急救器材及仪器的使用。

　2.经常复习护理紧急风险预案并进行模拟演示
，提高护士应急能力 。

　20_年医院提出?优质服务，发展专科?的工作思路 ，我科护理人员始终保持着良好的精神风貌
，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改 ，坚持以病人为中心
、创优质服务、培养专科人才的宗旨
，逐步提高护理工作质量。在院领导 、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理 工作计划
。

　一
、全年各项护理工作量及工作达标情况

　1、工作量：急诊人次。参加抢救人次 。配合急诊手术例
。护理留观病人人次。出车车次 。处理突发事件次
。

　2 、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率 。病历书写合格率
。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率

　二
、加强护理人员服务意识，提供优质服务

　1、强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动 ，不断进行礼仪行为培训 、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语
，并使用在实际工作中 。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性 ，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧
，共同构建护患之间互相信任感，全年实现0投诉 ，综合满意度达99.1%
。

　2
、以人为本，充分满足病人的就诊需求不断改善输液大厅的环境
，安装电视等设施，提供纸巾、水杯 、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程 ，及时进行分诊
，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间 。并通过环境的卫生督促
、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食 、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站 ，今年救助此类病人达人
，通过身份证联系省外家属人
。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象 。

　三
、科学化、制度化的护理管理 ，重点监督制度落实情况
。

　1 、通过分组区域管理
，进行分组连续性排班，减少交接班次数 ，有效利用人力资源
，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患 ，保证各班的护理质量。

　2
、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理
，发现存在问题，及时反馈并讨论修订 ，保证各区域的护理质量 。切实履行绩效考评制度
，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位
。

　3 、通过一年时间调整 ，护理队伍结构趋于合理
，根据急诊区域划分，基本上按个人工作能力定岗 ，基本实现护士层级管理
，达到人员的合理分配使用。

　4
、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率 。对于各种急、危 、重症病人就诊时 ，合理利用绿色通道的措施
，为抢救赢得了宝贵时间
。

　5
、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。

　6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作注意要点等 ，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作 。

　四 、急诊专业护士岗位培训及继续教育

　1.全年科室组织业务学习次，病历讨论次
，操作培训项
。

　2.第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作考核人人过关 ，全科护士业务技能得到进一步提高。3.全院考核毕业三年内护士急救药品知识
，全部合格，达标率为 。新毕业生考核岗位技能操作 ，全部达标。成绩良好
。

　4.基本完成全年护士进修培训计划
，安排了护士到ICU进修学习危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术 ，提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外出短期学习
，并将新的护理理念带回科室 。全年完成了名轮科护士的急诊培训工作
。

　5.每季度进行三人
、两人配合抢救演练，通过演练不断加强护士的应急应变能力 ，反复加强急救技能的训练。

　6.根据护理部要求进行微型培训
，培训年轻护士的技术操作熟练度及急救仪器的使用能力，要求每组人员利用班上空闲时段进行小组病例讨论及护理查房 。效果良好
。

　7.制定急诊岗位培训小本子 ，组织人员对科室人员层级能力评定，指定辅导老师
，实施一对一辅导教育。要求每人每季度完成护理病例个案分析一例，通过案例分析培养护士评判性思维 ，提高护理人员素质
，保证护理质量 。

　五、护理实习生带教学生带教工作进一步规范，小讲课 、操作示范、教学查房
、抢救配合演练等教学工作的实施 ，取得了较好效果
，尤其是抢救配合演练的教学方法收到全体实习生的一致好评
。

　六、配合医疗开展专科发展调整原办公室建简易监护病房，留观病人逐渐增多 ，护理方面加强落实留观病人的病历书写 、基础护理和健康教育等
，同时安排人员到ICU进修危重病人护理，腰穿配合
、胸腔闭式引流等管道护理。20_年护理工作方面虽然取得了一定的成绩 ，但也存在不足之处
，未能顺利完成护理研究课题，个别人员在培训中存在消极、被动的态度 。在为患者服务过程中 ，个别人员语气较冷淡 、生硬容易引起患者的不满情绪等
。

　一加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质强化相关专业知识的学习掌握
，每月定期组织护士授课，实行轮流主讲 ，进行 规章制度 及神经内科专业培训。如遇特殊疑难情况
，可通过请科主任，医生授课等多种形式更新知识和技能 。互相学习促进 ，开展护理病例讨论
，并详细记录。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习 ，提高护理人员的素质
，优化护理队伍
。不断的更新护理知识。

　二
、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理 ，做到重点交待、重点跟班 。切实做好护理安全管理工作
，减少医疗纠纷和医疗事故隐患及患者的不良投诉，保障病人就医安全
。病人的环节监控：新入院 、新转入
、急危重病人、卧床病人 ，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。时间的环节监控：节假日 、双休日
、工作繁忙时段、易疲劳时间 、交接班时均要加强病区的监督和管理 。病危，病重患者
，卧床患者严格执行床头交接班，工作计划《科护士长月工作计划》护理操作的环节监控：严格查对制度 ，每日主班
，服药班查对医嘱两次，做到三查：操作前查、操作中查
、操作后查
。七对查对床号、查对姓名 、查对药名
、查对剂量、查对时间 、查对浓度
、查对用法。规范执行各种操作如：静脉输液、输血 、注射
、各种过敏试验 ，口腔护理等各种护理操作 。虽然是日常护理工作
，但是如果发生问题，都会危及到患者的生命 ，作为护理管理中监控的重点
，不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题 ，解决问题
，并从自身及科室的角度进行分析，分析事故发生的原因 ，吸取深刻的教训，提出防范与改进措施
。

　三转变护理观念
，提高服务质量继续加强医德医风建设，增强工作责任心。加强培养护理人员树立"以病人为中心"的观念 ，把病人的呼声作为第一信号
，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑 ，把病人的满意作为第一标准 。对病区患者实施全身心、全方位 、全过程
、多渠道的系统护理
。加强护理人员主动服务意识
，质量意识，安全意识 ，在进一步规范护理操作的基础上
，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高 ，确保护理工作安全、有效进行。注重收集护理服务需求信息
，主要通过了解回访意见 、和住院病人，家属的交谈沟通 ，定时发放满意度调查表，每月召开公休座谈会等
，获取病人的需求及反馈信息，经常听取科主任 ，科室医生的意见和建议及时的提出改进措施
，同时对科室护理人员工作给予激励，调动全科护士的工作积极性 ，树立对工作的自信
，增强科室的凝聚力 。从思想上，行动上作到真正的主动服务。把"微笑用心服务,创造感动患者"的服务理念运用到实际工作中
。加强安全管理的责任 ，杜绝严重差错及事故的发生。在安全的基础上提高我们的护理质量 。深化亲情服务
，提高服务质量
。提高护患沟通技能。提倡微笑服务，培养护士树立良好的职业形象 。同时向兄弟科室学习和借鉴 ，开展"优质护理服务"
，全面加强临床护理工作，强化基础护理 ，改善护理服务，为护理学科的发展探索新的方法和途经
，真正把"以病人为中心"的服务理念落到实处
。

　四合理利用科室人力资源内五科护士的人员少，护理工作繁重 ，根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源
，合理排班，弹性排班 ，增加高峰期上班人数
，全科护理人员做到工作需要时，随叫随到 ，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。

　五、加强法律意识
，规范护理文件书写随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布 ，如何在护理服务中加强法制建设
，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节 。在201x年里 ，严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完整
、客观
。明确护理文件书写的意义
，规范护理文件书写，并向兄弟科室及护理部请教 ，明确怎样才能书写好护理文件
，以达标准要求。

　过去的一年，在科室病人数量急剧增加的高压状态下 ，全科医护人员共同努力
，顽强拼搏，各项护理工作顺利完成 ，特别是在二甲复审过程中
，成绩突出 。新的一年我们将再接再厉，争取取得更大收获
。现将护理工作计划如下：

　一、认真执行医院 、护理部及院感下达的各类制度及工作任务。并积极组织学习 ，督导各项工作完成情况 。

　二
、加强重症监护室和新生儿病房的消毒隔离制度及基础护理质量
，完善母婴同室的健康宣教。

　三、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质

　1 、抓好护士的?三基?及专科技能训练与考核工作

　1)重点加强对新入院护士
、低年资护士的考核 ，强化她们的学习意识，计划上半年以强化基础护理知识为主
，增加考核次数，直至达标
。

　2)加强专科技能的培训：制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划 ，每季度组织考试、考核一次
，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效 ，不流于形式
，为培养专科护士打下扎实的基础。

　3)基本技能考核：入科护士必须人人掌握各类仪器的操作 、常见病的护理措施及新生儿复苏抢救技术 。

　4)强化相关知识的学习掌握，组织进行一次儿科规章制度的实儿科护理工作计划际考核 ，理论考试与临床应用相结合
，检查规章制度的执行情况
。

　2
、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状 ，有计划的选送部分护士外出进修、学习
，提高专业知识水平 。计划如下：

　1)已报医务科及护理部将分期派出业务骨干到甘肃省妇幼保健院进修学习

　2)科室组织护理人员网上学习新知识新技，改变护理理念 ，从而提高自身素质和临床护理质量
。

　四 、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全
、有效

　1、严厉杜绝出现病人换液体的现象
，严格执行三查八对和无菌技术操作的理念，尤其是需提高护士发现问题 ，解决问题的能力同时又要发挥科室质控小组的督导作用
，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识 ，提高护理质量。

　2 、建立检查、考评
、反馈制度
，发现护理工作中存在问题，及时查找原因、提出整改措施 。

　3 、进一步规范护理文书书写 ，从细节上抓起
，加强对每份护理文书采取质控员--护士长，定期进行护理记录缺陷分析与改进
。

　4
、加强护理过程中的安全管理：

　1)每月进行护理安全隐患及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析 ，多从自身及科室的角度进行分析
，分析发生的原因，应吸取的教训 ，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的个人，追究个人的有关责任 。

　2)严格执行查对制度
，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理 ，明确带教老师的安全管理责任
，杜绝严重差错及事故的发生
。

　3)加强科室硬件设施的常规检查意识，平时注重对仪器性能及安全性的检查 ，及时发现问题及时维修
，保持设备的完好。

　五 、深化亲情服务，提高服务质量

　1
、在培养护士日常礼仪的基础上 ，进一步规范护理操作用语
，护患沟通技能 。培养护士树立良好的职业形象。

　2、注重收集护理服务需求信息，获取病人的需求及反馈信息 ，及时的提出改进措施
，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性
。

　我们相信只要努力认真做好以上工作 ，我们在20_年中的工作中一定能取得更好的成绩!

　首先是护士的管理工作，其实在其他科室也有这样的问题
，早上八点到下午一点之间是特别忙碌的，甚至我们在护理工作中会产生一种人手不够的感觉 ，但是在下午四点以后
，护士的工作氛围就变得散漫许多，这个情况是可以理解的 ，并白天是比较忙的
，但是让人无法理解的是值夜班的慵懒状况，不但有靠在前台玩手机的情况 ，甚至还有在上班时间发朋友圈的
，像这般对工作不负责任的状况是绝对不能容忍的，因此必须要制定一份合理的夜班执勤表 ，其中我要起到带头的作用
，晚上的时候应该在医院巡视她们的工作状况，并且还要在儿科各个病房照看 ，防止突发状况的发生。

　其次应该要做好与后勤部门的沟通工作，鉴于儿科的特殊情况
，可以申请一批婴儿的物资，比如尿不湿和痱子粉一类的用品 ，毕竟婴儿一类的病患比较特殊
，要为家属分担一些压力，这样也能更好地完成儿科护理工作 。另外也要做好一些大龄儿童的教育工作 ，防止一些不懂事的孩子在医院中追逐打闹
，遇到这样的情况必须站出来及时阻止，避免影响到其他幼儿病患的治疗与休息
。另外还要管理好部分大声喧哗以及抽烟的家属 ，遇到这样的情况一定要提醒对方注意场合。

　最后则是护士的培训工作
，这一点是比较重要的，并非每一个护士都能熟练处理儿科的护理工作 ，因此对于护理技能不熟练的护士应该要进行培训
，这一点我会在之后的会议之中向院长提到此事，到时候希望能够引起重视 。还有一点是儿科病房的卫生状况 ，一定要处理好幼儿病患以及家属留下的垃圾，这一点我会和清洁阿姨进行强调
，一定要多清扫几次
。

　其实下半年的工作大致还是和上半年类似，但是鉴于以前出现的一些问题 ，因此工作计划也不是绝对的
，关键还是要看我们的随机应变能力，一旦出现突发状况则要及时处理好 ，总之最为重要的还是安全工作
，不仅仅是要做好儿童的护理工作，还要向家属普及一些安全常识 ，这样当孩子们出院以后也能够得到很好的照顾。

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